Metodología de implantación bien estructurada y flexible con las características de la organización

Con la apertura de las barreras internacionales cobra especial importancia el despeño de los Laboratorios de Aduanas, encargados del control y clasificación arancelaria de mercancías.

La Aduana Española se ha convertido en un referente Europeo con importantes aportaciones internacionales. Cabe destacar su colaboración en el diseño, puesta en marcha y formación del Laboratorio de Aduanas de Croacia.

El Laboratorio Central de Aduanas de Madrid y los Laboratorios regionales de Barcelona, Valencia y Sevilla han emprendido un proyecto común para la implementación de un sistema de calidad bajo la Norma ISO 17025. La implementación de este sistema de calidad supondrá el reconocimiento de la calidad que desde hace años vienen aportando en sus procesos analíticos.

En la fase final de la Acreditación estas son las impresiones de Eduardo Alonso Fernández, Subdirector Químico Tecnológico, y Mª Jose Reyes Prados, Coordinadora de Calidad.

¿Qué ha significado la implantación de ISO 17025 en los Laboratorios AAIIE?

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO 17025 ha supuesto un importante cambio en la mentalidad global de los laboratorios y en algunos de sus métodos de trabajo.

También ha supuesto una importante inversión de recursos materiales y humanos, en especial debido a que el proyecto ha sido un proyecto de acreditación conjunto, en el que estaban implicados cuatro laboratorios y por ello una parte importante del trabajo se ha concentrado en la coordinación de actuaciones. Sin embargo, ello ha permitido establecer una comunicación más ágil y fluida entre los laboratorios, tener un mayor conocimiento de cómo se desarrolla el trabajo en cada uno de ellos y compartir los problemas que aparecen en el día a día. Aspectos estos últimos que no tienen una relación directa con la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, pero que enriquecen enormemente el proyecto y la Organización.

¿Qué mejoras se han obtenido?

Una de las mejoras que, casi desde el inicio del proyecto, se han logrado ha sido el establecer una comunicación fluida entre los laboratorios y una mayor participación e implicación del personal en este y otros proyectos que afectan a los laboratorios.

Otra de las mejoras ha sido la evolución experimentada en la mentalidad del personal, lográndose una mayor concienciación sobre la importancia de la evaluación y seguimiento de los procesos analíticos y de gestión que realizan a los laboratorios (control de calidad). Nuestra Organización ya era consciente de la necesidad de disponer de controles tanto externos como internos, sin embargo en la implantación se ha logrado resaltar la importancia y establecer una sistematización de los controles de calidad.

¿Qué problemas iniciales se han superado?

La falta de confianza en lograr la acreditación y, en especial, las muchas reticencias sobre la necesidad de que los laboratorios dispusiesen de un Sistema de Gestión de Calidad y los beneficios que su implantación pudiera aportar. Desde el principio fue necesaria una intensa labor de concienciación sobre los beneficios que aporta a la Organización la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 17025 para los laboratorios de análisis y recordar que el reconocimiento (acreditación) es un paso más del proceso y no debe verse como el objetivo último.

¿Qué ha significado poder contar con una consultora como ICSA en el desarrollo del proyecto?

ICSA ha empleado una metodología de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad coherente, bien estructurada y flexible con las características peculiares de nuestra organización. Su colaboración, junto a la del personal de los Laboratorios ha sido fundamental para alcanzar la fase final del proyecto en la que actualmente nos encontramos.